آسودگی خاطر شما اولویت نکسورا است. سفارش باید در شرایط سالم به دستتان برسد. اگر بعد از تحویل مشکلی بود، خدمات پس از فروش در چارچوب همین صفحه فعال است.
لطفاً توجه کنید
- باز کردن جعبه و نصب کالاهایی مثل تلویزیون، لباسشویی یا یخچال فقط باید توسط نصاب مجاز انجام شود؛ وگرنه گارانتی از بین میرود.
- کارت هدیه و کالاهایی که ماهیت بهداشتی یا پلمب شخصی دارند معمولاً مشمول مرجوعی انصرافی نیستند.
- هدیههای صفرریالی همراه سفارش مشمول مهلت تست نیستند.
مهلت تست و بازگشت
برای بیشتر کالاها تا ۷ روز بعد از تحویل فرصت دارید. اعضای پلاس برای کالاهای مشمول تا ۳۰ روز مهلت دارند. کالا باید با کارتن، متعلقات و لیبل گارانتی سالم برگردد.
اگر کالا ایراد فنی دارد
- ایراد را حداکثر تا ۷ روز بعد از تحویل از جزئیات سفارش اعلام کنید.
- کارتن اصلی را نگه دارید و روی آن چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- آسیب ناشی از نصب نادرست، نگهداری خلاف دفترچه یا استفاده غیرمعمول شامل این سرویس نیست.
اگر مشخصات یا ظاهر با صفحه محصول فرق دارد
- مغایرت قابل مشاهده (رنگ، مدل روی بدنه) را ترجیحاً تا ۲۴ ساعت اعلام کنید و از کالا استفاده نکنید.
- عکس صفحه محصول فقط راهنماست؛ ملاک، مشخصات فنی همان صفحه است.
- اگر تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بسته ممکن است، جعبه اصلی را نگه دارید.
اگر کالا آسیب فیزیکی دارد
شکستگی یا خطوخش حمل را در حضور پیک صورتجلسه کنید یا حداکثر تا ۲۴ ساعت با عکس بستهبندی و کالا در حساب کاربری ثبت کنید.
اگر از خرید منصرف شدهاید
- تا قبل از آمادهسازی و تحویل به پست/پیک، از جزئیات سفارش لغو کنید.
- بعد از تحویل، کالا باید بازنشده و پلمب باشد. باز کردن نایلون وکیوم یا شیرینک معمولاً انصراف را باطل میکند.
- هزینه برگشت در انصراف با خریدار است مگر اینکه فروشگاه خلاف آن را هنگام ثبت درخواست اعلام کند.
آسیب در حمل
اگر در لحظه تحویل آسیب دیده است، مرسوله را تحویل نگیرید. در غیر این صورت همان روز با عکس و شرح وضعیت درخواست مرجوعی بزنید.
چطور درخواست ثبت کنم؟
وارد حساب شوید، سفارش تحویلشده را باز کنید و «درخواست مرجوعی» را بزنید. نیازی به تماس تلفنی نیست. بعد از تایید انبار، مبلغ به همان روش پرداخت برمیگردد.